Queremos que sua experiência com a Andina seja especial, do começo ao fim.
Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para cuidar disso com atenção e carinho.

Trocas

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
É só falar com a gente no WhatsApp: (17) 98222-6687.

  • A primeira troca é gratuita 💌

  • A peça deve estar sem uso, com etiquetas, acessórios e nota fiscal

  • Após análise (em até 5 dias úteis), enviamos um crédito com validade de 30 dias

  • O crédito deve ser usado de forma integral em uma nova compra

⚠️ Produtos promocionais não podem ser trocados.


Devoluções

Comprou online e mudou de ideia? Sem problemas!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.

  • Fale conosco no WhatsApp para receber o código de postagem reversa

  • O produto deve estar intacto, com etiquetas, acessórios e, se possível, na embalagem original

  • Após análise (em até 5 dias úteis), o reembolso será feito da seguinte forma:

    • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas

    • PIX: reembolso em até 5 dias úteis

Devoluções fora do prazo ou sem aviso prévio não serão aceitas.


Produtos com Defeito

Se sua peça apresentar defeito em até 90 dias após a compra, entre em contato com a gente.

  • O envio é gratuito via código reverso

  • A peça será analisada em até 30 dias

  • Se confirmado o defeito, você pode escolher: troca ou crédito válido por 30 dias


Recusa no Recebimento

Recuse a entrega se notar:

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Peça avariada

  • Produto diferente do pedido

Se ainda assim receber, fale com a gente o quanto antes 💬


Dúvidas?
Nosso WhatsApp está sempre aberto para te atender com cuidado e agilidade:
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