Queremos que você aproveite ao máximo sua compra, mas se houver algum problema, estamos aqui para resolver e garantir uma experiência incrível com a Andina!
Troca de Mercadorias
Realizamos a troca de mercadorias de acordo com o Código do Consumidor, com as seguintes condições:
Importante: Por favor, observe que peças em promoção não podem ser trocadas.
Se você recebeu seu pedido e deseja trocar, não se preocupe! Nosso processo de troca é simples e descomplicado.
Você pode solicitar a troca online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Se optar pela compra online com a opção "retirada em loja", o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail que informa que seu pedido está pronto para retirada.
A primeira troca é gratuita, com o custo do frete de retorno da compra para a Andina sendo por nossa conta. O frete de envio de volta ao cliente fica por sua responsabilidade, com a opção de envio pelos Correios.
Após a aprovação da troca, você receberá um voucher com um cupom de desconto exclusivo no valor da compra, para ser utilizado no nosso site.
Recebendo o pedido de troca, as peças serão avaliadas em até 5 dias úteis para confirmar se atendem às condições de troca. Se aprovado, você receberá um cupom vale-troca por e-mail, no valor das peças, válido por 30 dias corridos. O cupom deve ser utilizado em uma única compra.
Orientações Gerais de Troca:
- Trocas podem ser feitas tanto na loja física quanto online.
- Para trocas online, a primeira troca é gratuita; o frete de retorno fica a cargo do cliente.
- Envie todos os itens do produto a ser trocado.
- O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- As etiquetas devem estar intactas.
- O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente identificado. O cupom tem validade de 60 dias e deve ser utilizado integralmente em uma única compra.
- A disponibilidade das peças dependerá do estoque no momento da troca. Não reservamos peças.
- Se a peça adquirida não estiver disponível em sua numeração/tamanho/cor, você poderá escolher outra(s) peça(s) disponível(is) dentro do prazo estabelecido.
Após a confirmação e concordância com as instruções da política de troca, não é possível alterar o procedimento para devolução.
Recusa do Produto
Os produtos são cuidadosamente vistoriados e enviados ao cliente. Se você perceber alguma das seguintes situações, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta, violada ou danificada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
Caso você aceite o produto mesmo diante de qualquer uma dessas situações, entre em contato conosco através do WhatsApp (17) 98222-6687 ou pelo e-mail [email protected]
Devolução
A devolução por desistência é válida apenas para compras online.
- A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos Correios devem ocorrer dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
- Em compras online com a opção "retirada em loja", o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.
- Para devolução pelos Correios, enviaremos o código reverso de postagem sem custos para o cliente. O cliente deve postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos e nos enviar o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
- Envie todos os itens do produto a ser devolvido.
- O produto deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original. Caso a embalagem original tenha sido perdida, utilize outra caixa, mas os custos de embalagem são de sua responsabilidade.
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado do DANFE e todos os acessórios e brindes. As etiquetas devem estar intactas.
Para solicitar sua devolução, entre em contato pelo WhatsApp (17) 98222-6687 ou pelo e-mail [email protected]
Após o recebimento do produto, ele passará por um controle de qualidade em até 5 dias úteis para verificar se atende às condições de devolução. Se aprovado, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp.
A restituição dos valores pagos será realizada em até 5 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
- Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar de acordo com a administradora do cartão e pode ocorrer na fatura seguinte ou em até 3 faturas.
- Para reembolsos via PIX, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno, realizado via transferência bancária para o CPF do comprador.
Não iremos atender solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo, ou com ausência dos itens que os acompanham.
Defeito
Se a peça apresentar algum defeito dentro de 90 dias a partir da data da compra, solicite uma avaliação via WhatsApp (17) 98222-6687.
Enviaremos o código reverso de postagem pelos Correios, sem custos de frete para o cliente.
Após a chegada da peça na loja, ela será encaminhada ao fornecedor para análise de qualidade, com um prazo de até 30 dias corridos.
Se a análise for aprovada, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para realizar a troca do produto ou oferecer um vale crédito no valor da peça, válido por 60 dias corridos em nosso site.